תחזוקה דיגיטלית — ניהול קריאות שירות חכם

על מה דיברנו בוובינר

קריאות תחזוקה הן 60% מהפניות היומיומיות בכל בניין — ובכל זאת, רובן עדיין מתבצעות בטלפון, ב-SMS, או דרך הודעות פזורות בקבוצות WhatsApp. בוובינר הזה הראינו איך TELLPO — מערכת ניהול הקריאות של Darimpo — משנה את זה לחלוטין.

נושאים שכוסו

1. 1

   הצגת TELLPO ושרשרת הקריאה

   איך נראה תהליך תקין: דייר → קריאה → שיוך לבעל מקצוע → סטטוס → סגירה.

2. 2

   קליטת קריאות דרך WhatsApp

   איך הדייר שולח קריאה בלי אפליקציה ובלי טופס — רק WhatsApp.

3. 3

   ניתוב אוטומטי לבעל המקצוע הנכון

   לפי סוג הקריאה (אינסטלציה / חשמל / מעלית), זמינות, ומיקום.

4. 4

   מעקב סטטוס בזמן אמת

   הדייר רואה מתי הקריאה נפתחה, מי טיפל, ומתי נסגרה — ללא טלפונים מיותרים.

5. 5

   דוחות ביצועים לחברת הניהול

   SLA לכל בעל מקצוע, זמני תגובה ממוצעים, וזיהוי בעיות חוזרות בבניין.